Chef d'Equipe Réseaux Sociaux H/F
Emploi Banques - Etablissements de crédits
Nantes, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Vos missions : Afin d'accompagner la croissance de notre service client, nous recherchons un Chef d'équipe. Rattaché au Responsable de Service, vos principales missions sont les suivantes : - Prendre en charge l'animation et l'accompagnement d'une équipe de Conseillers Clientèle. - Piloter l'activité Réseaux Sociaux en temps réel tout en respectant les délais de traitement. - Veiller à l'amélioration de la qualité des réponses et du discours commercial sur les réseaux sociaux. - Apporter une expertise en temps réel aux conseillers sur les dossiers complexes. - Améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle : relation commerciale, suivi et analyse des fermetures de compte, motifs des demandes ou d'insatisfaction. - Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. - Participer à la rédaction des livrables utilisés par les équipes. - Réaliser les reportings hebdomadaires et mensuels liés à l'activité du service. - Etre force de proposition dans un objectif d'amélioration continue....